介護タクシーコラム

なんだかんだで8カ月ぶり…不定期にもほどがある、みんなのこえです。いよいよ桜の季節ですね。今回も介護タクシー案内所に寄せられた、相談やご意見、苦情などなど…みなさんの声をご紹介していきます。

行きと帰りの料金が違う！

1Fのベッドから車いすに移乗して玄関へ。玄関は2段の上がりかまちで、出口までは砂利道という自宅からの通院で利用しました。包括のケアマネさんに手配してもらって、行きは男性1名対応で5,000円程度だったのですが、帰りはなぜかスタッフに奥さんらしき人が増えて2名で迎えに来ました。そして8,000円を超える料金を、いわれるままに支払いました。でもやっぱり納得できなくて…介護タクシーはもう使いたくないと思いました。

なにも説明がなければ、それは納得できないですよね…。担当した介護タクシーも、帰りを2名対応にした理由があったはずなので、お客様にていねいに説明するべきだったと思います。「介護タクシーはいくらかかるか分からないから使いたくない」という声をよく聞くので、事前に概算料金の案内はして欲しいですよね。

家族の付き添いなしでお出かけをお願いしたい

通院の依頼ではどこまでおまかせ可能でしょうか？介護タクシーは送迎がメインで家族が同伴するのが原則であり、家族が付き添えない場合の外出全般の代行というのはしていませんでしょうか？こちらは東京都文京区です。通常車いすで移動しています。わりと近い病院ばかりで、そんなに遠い所へは行きません。数ヶ月に1度各通院があるくらいです。対応可能な介護タクシーがありましたら、詳しく教えていただけましたら幸いです。

とてもていねいなメールをいただきました。あります、ありますよ！お客様の身体状況にもよりますが、多くの介護タクシーは院内や外出先での同行に対応しています。相談者の方には、文京区の介護タクシーを紹介させていただきました。

介護認定されていない方も利用できるのでしょうか？

家族の足の具合が悪くなり一人で歩けなくなってしまったので、介護タクシーの利用を検討しています。介護認定されていない方でも利用できるのでしょうか。

横浜市の方からお電話いただきました。よく聞くと、杖歩行の方で車への乗り降りだけが難しく、その他は家族の付き添いがあれば問題ないということでしたので、お近くでUDタクシーを保有しているタクシー会社をご紹介しました。もちろん、歩行困難な方の対応を安心してお願いできる事業者を。

フリーダイヤルにかかってくる間違い電話

昨年フリーダイヤルの番号を取得したが、「○○介護タクシーですか？」という間違い電話が頻繁にかかってくる。調べてみたら介護タクシー案内所の埼玉県上尾市の○○介護タクシーがこの番号を表示している。どうなっているのか。

埼玉県にある某大手企業グループ会社のＭさんからのお電話でした。結論、この○○介護タクシーは廃業されているようでした。残念ながら私たちへ連絡をいただけませんでした。掲載情報の変更や、廃業される方は必ず案内所までご連絡ください。ちなみに電話をかけてこられたＭさん、「これだけ電話がかかってくるお客様を逃がしているのはもったいないですよね…」とおっしゃってました。まったくその通りですね…。

インボイス制度導入に関しての質問です

当院は回復期リハビリテーション病院です。一部急性期病院からの入院患者様に対して、介護タクシーで入院患者様のお迎え対応をしております。運賃は当院が負担しております。

ただ、10月からのインボイス制度導入にあたり、制度登録した会社様とのお取引きが必要になりそうで、探しているのですが、なかなか見つからず、大阪府内で制度登録予定の介護タクシー会社様がいらっしゃったら教えていただきたいのですが。

すみません。昨年いただいたご相談です。介護タクシーはお客様が個人の方であることが多いので、私たちが知る限り、ほとんどの介護タクシー事業者がインボイス制度に登録していません。今回ご相談いただいたような法人からの依頼となると、インボイスの登録有無がポイントになりそうですね…。

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介護タクシーやUDタクシーのこと。利用方法や料金を、必要な方にもっと伝えなければと、あらためて感じました。ちなみに編集部には、こういったストレートなご意見も届いております…あえてコメントはいたしません。

○○市の○○タクシーの社長に伝えてください。この役立たず、ぼったくり、××野郎、やめろ。××。×××…（あまりにひどいので書けません）

あなたの声を聞かせてください

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